Ideal wäre es, wenn der Nutzer einen QR-Code mitgeliefert bekäme, der direkt zur Anleitung führt.
Es muss sichergestellt sein, dass der Link lange funktioniert (meistens 10 Jahre).
Ideal wäre es, wenn der Link direkt zur richtigen Anleitung führt.
Das ist aber aus verschiedenen Gründen häufig nicht möglich.
Alternativ führt der Link zu einer Plattform:
- Firma mit Menü > Service > Produkte > Anleitungen (schlechteste Lösung)
- Publikationsplattform (mit Auswahl der Produkte)
- Produktplattform (mit Auswahl der Variante/Version)
Häufig gibt es zum Produkt aber mehrere Informationsprodukte (Anleitung, Servicemanual, Katalog Verbrauchsmaterial …)
Idealerweise ist der QR-Code auf dem Produkt aufgedruckt (oder ähnlich)
Alternativ kann er mitgeliefert werden:
- QR-Code auf dem Produkt selbst
- QR-Code auf einem angehefteten Label
- QR-Code auf einem beigelegten Zettel
- QR-Code auf einer beigelegten Kurz-Bedienungsanleitung
Hauptthema: Digitale Bereitstellung technischer Dokumentation
- QR-Codes auf Maschinen: Ziel ist, Nutzern über QR-Codes Zugang zu relevanter Dokumentation zu geben. Aktuell verlinkt der Code auf eine allgemeine Plattform, zukünftig soll eine gezielte Weiterleitung erfolgen – z. B. zu produktspezifischen Startseiten mit Anleitung, Ersatzteilkatalog oder weiteren Infos.
- Startseite als zentraler Hub: Nutzer sollen über Maschinennummer oder QR-Code auf eine Landingpagekommen, die ihnen relevante Inhalte strukturiert anzeigt (Betriebsanleitungen, Serviceanleitungen, Ersatzteile etc.).
- Sprachunabhängigkeit von Links/QR-Codes ist noch ein Problem; daran wird gearbeitet.
💡 Diskussionen und Erkenntnisse
- Kontext von Links/QR-Codes: Nutzer müssen lernen, was sie beim Scannen eines Codes erwarten können. Der Kontext (z. B. wo der Code angebracht ist) ist entscheidend.
- Produktanleitung ≠ einziger Fokus: Viele Kunden interessieren sich eher für Ersatzteile oder Serviceinfos als für die Betriebsanleitung.
- Tracking und Analyse: Erste Einblicke in das Nutzerverhalten zeigen: Service- und Montageanleitungen werden häufiger aufgerufen als klassische Betriebsanleitungen.
🤖 Zukunft: KI-gestützte Plattformen
- Geplant ist eine KI-Erweiterung der Dokumentationsplattform, z. B. mit Chatbots à la „Samantha“, die Fragen zur Produktnutzung beantworten.
- Erwartung: Bessere Nutzerführung, gezielte Anzeige passender Infos je nach Benutzerrolle (Endkunde, Servicetechniker etc.).
🌍 Wirtschaftlicher & politischer Kontext
- Diskussion über Einflüsse internationaler Politik (z. B. Trump, USA-Zölle, Russland-Sanktionen) auf Exportgeschäft.
- Kritik an der Verlässlichkeit internationaler Handelsbeziehungen und deren Wandel.
🔧 Technische Herausforderungen & Lösungen
- Langfristige Gültigkeit von Links notwendig (Maschinen haben lange Lebensdauer).
- Diskussion über zentrale Produktkennzeichnung (z. B. EAN, digitale Produktpässe) und ihre Grenzen.
🧠 Kulturelle & menschliche Aspekte
- Wichtigkeit der Schulung von Kunden, besonders im Übergang zu digitalen Anleitungen.
- Kundenakzeptanz hängt stark vom direkten Mehrwert ab – reine Digitalisierung reicht nicht.